Marcie0516

實在很不想為同樣的事情再發牢騷了，這明明是可以輕鬆做好的事情啊!!!

我一直以為，公司內部的流程應該是業務與客戶接洽、客戶投訂單進公司由客服處理。業務和客服應該是互相告知訊息的兩個單位。
當客服在輸入客戶訂單時，可以確認材料是否足夠，應該也可以累計本月份該客戶該種設計的訂單狀況。
業務整天在外面跑，就算知道客戶今天的下單情況，可能也不會瞭解這個月的累計下單量。由處理訂單的客服回覆，是最清楚也最切實的了。
客服要如何對照客戶是否如預期投單呢？最簡單的方法就是對照該業務的預估。每週都會由業務自行填寫、助理整理發出的預估表，是最好的參照文件。
客戶下多了，客服立即通知業務，看是要追加備料，或是要讓客戶多等等；每十至十五天統計一次，沒有照預估投單的品項，是不是要減少備料。業務與客服向客戶確定好，可以即時通知採購，採購便可即時備料，我認為這是一個很能即時反應的方法。

我向業務副總提過，他不以為意；某幾位業務更不想淌這渾水，反正一旦斷料是採購要負責去追；客服認為他們只要負責維護系統就好，不想增加自己的工作量。

然後，客戶投單來才發現沒有材料，怎麼辦？
客戶在email那端拼命罵、老闆們拼命施壓廠商、採購像是接線生一樣跟廠內廠外溝通。業務呢？他怎麼可以乘涼？
以前客服遇到這個問題，撥電話過來問我，我第一個反應就是請他們去確認業務是否有備料。習慣了以後，部份客服在喊缺料前會去確認業務的預估表，看是不是要多放一些預估。

其實不使用我的即時反應方法，客服可以樂得輕鬆、業務不怕被review預估為什麼跟實際投單差那麼多，反正斷料時老闆就會先叫採購去追材料，再叫採購整理過去幾個月的資料研究為什麼會斷料。

我的時間都浪費在整理資料上。

你們都不打算預防斷料，卸責的心態實在讓人心灰意冷。

採購為什麼要去追蹤客戶每天下單的數量、累計下單的數量？這不應該是業務部門應該提供的資料嗎？
是哪一家客戶超投了、哪一家客戶又沒下單，採購不可能去質疑業務，只有業務和客服才會瞭解真實情況。

那，為什麼不認真建立起即時反應系統？我想不透。


ps. 其實我不是沒有跟大老闆報告過即時系統的作法，但是大老闆深深認定自己跟供應商的關係和功力，絕對可以在短期內把材料弄進來。某業務甚至大剌剌的跟我說：「急料也不是妳在追！」這句話真是讓我怒爆了。

ps. 另外一個白目業務只會跟我喊缺料，但自己不放預估，我無從買起。每次都是他的客戶已經下了幾個月的單之後，他才像是醒來一樣發現這件事。我向他的老闆反應過非常多次，他老闆說：「我要是開除這個人，等於是叫他去死一樣。他現在沒有收入不行，身體又不好，blah blah blah....」既然他老闆都要包容了，那...... (聳肩走開)